不愿下樓取餐？快遞員往食物里連吐4次口水！網(wǎng)友氣炸了：再也不敢叫外賣
時間：2019-10-17 10:24:24 來源：中央廣電總臺中國之聲微信號 點擊：354次
就因為買家不愿意下樓拿外賣，外賣小哥竟然往食物上連吐4次口水。
作為外賣平臺常駐小年輕的小編看到視頻，真的淡定不了了 —— 至少影響到我兩周的食欲，短期內不想翻牌任何外賣平臺。
視頻的發(fā)生地在上海徐匯，外賣小哥拿著一份配送訂單，對著一份煲仔飯自言自語說道：“我讓她下來拿，她不下來拿，說人家（其他外賣員）都給她送上去?！毖哉Z中夾雜著一些不堪入耳的話，沒兩句就開始問候買家父母，最后竟然對著美味的煲仔飯連吐4次口水，真的是不能忍！
視頻中外賣小哥的做法讓人不解，這是得有多大仇多大怨。從配送訂單可以看到，買家薛女士是在地址為上海某大廈三樓訂的外賣，樓層不高，且有電梯。如果在不忙碌的時間點送餐，與買家溝通順暢的情況下，外賣小哥怎么會做出這種無理行為？當時究竟發(fā)生了什么？
放大畫面看訂單，可以清楚地看到“美團外賣”的字樣。記者隨即聯(lián)系了美團，對方工作人員表示，買家薛女士確實是在美團上訂的外賣，但商家接單后，自行聯(lián)系了其他公司的快遞員進行派送，目前薛女士的外賣訂單已送達。
記者隨后又輾轉聯(lián)系到外賣商家，商家稱他們售出的餐食只有常規(guī)包裝，沒用保鮮膜等做封口處理。
截止發(fā)稿前，記者曾多次嘗試撥通視頻中的快遞員和買家薛女士的電話，但雙方電話均無人接聽。
網(wǎng)友：以后怎么叫外賣？
看過視頻的網(wǎng)友都氣炸了：“再也不敢叫外賣”，部分網(wǎng)友對個別外賣員的職業(yè)素質表示非常擔憂！
還有網(wǎng)友把視角對準了此次事件的起因 —— 外賣究竟該不該送上門？有網(wǎng)友認為外賣上門是配送員的義務，除非經買家同意，可以不上樓。還有網(wǎng)友覺得應該多體諒一下，自己多走兩步下去拿，也不是什么大問題。
類似的“外賣員送餐吐口水”的事件也早有發(fā)生。怎樣才能讓外賣點得更安心呢？可能有網(wǎng)友已經遭受過外賣小哥的“毒打”，提出了解決辦法——以后只點有保鮮膜封口或封簽的外賣。
法律層面有什么說法？
餐飲選外賣是大多年輕人生活的常態(tài)，外賣也早已成為除在家吃飯、堂食外的第三種常規(guī)就餐方式。中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2019年6月，中國網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模達4.21億，占網(wǎng)民整體規(guī)模的一半左右。住宅區(qū)更是外賣配送的第一大消費場景，在2019年上半年所有場景中的訂單占比一半，其次即為寫字樓。
住宅區(qū)、寫字樓作為外賣消費的兩個最常見場景，也就意味著超過一半的外賣需要配送至買家家中或者工作區(qū)域。那么，如果配送地址在二樓及以上樓層，外賣騎手有義務把外賣送到樓上嗎？我們請到北京市京師（鄭州）律師事務所的劉兆慶律師做法律解答。
Q1 : 外賣配送員是否有義務將外賣送到樓上？
消費者在外賣平臺上點餐，支付了配送費用，實際上是和外賣商家建立了合同關系，根據(jù)《合同法》第八條的規(guī)定：依法成立的合同，對當事人具有法律約束力。當事人應當按照約定履行自己的義務，不得擅自變更或者解除合同。
如果消費者在訂餐時就已經明確了送餐地址及具體樓層，外賣商家就有義務根據(jù)合同的約定，將外賣準時送到消費者指定的樓層，配送員拒絕送餐上樓，實際上是一種違約行為，應當承擔違約責任。生活中有的物業(yè)公司可能不允許配送員進入小區(qū)或者送餐上樓，遇到這種情況，如短時間無法協(xié)商解決，消費者也應予以理解，不能強人所難。
Q2 : 視頻中配送員朝外賣食品吐口水的行為，需要承擔法律責任嗎？
從視頻中可以看出，配送員心懷不滿，朝食品中連吐口水，這種行為不但應該予以譴責，而且應該予以處罰。
根據(jù)《網(wǎng)絡餐飲服務食品安全監(jiān)督管理辦法》第十四條規(guī)定：送餐人員應當保持個人衛(wèi)生，應當核對配送食品，保證配送過程食品不受污染。送餐人員未履行上述義務的，由縣級以上地方食品藥品監(jiān)督管理部門按照各自職責分工責令改正，給予警告；拒不改正的，責令停產停業(yè)，并處一萬元以上五萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷許可證。
Q3 : 據(jù)了解，本事件中派送員所屬的平臺和最初消費者的點餐平臺并不一致，針對這種情況消費者應該怎樣維權？
遇到此類問題，消費者維權要及時保留相關證據(jù)，比如在網(wǎng)絡平臺訂餐的截屏、付款憑證、聊天記錄、以及與配送員的通話錄音或者相關視頻，同時，盡量保留所購食品原狀。
根據(jù)《食品安全法》第一百三十一條規(guī)定：消費者通過網(wǎng)絡食品交易第三方平臺購買食品，其合法權益受到損害的，可以向入網(wǎng)食品經營者或者食品生產者要求賠償。網(wǎng)絡食品交易第三方平臺提供者不能提供入網(wǎng)食品經營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，由網(wǎng)絡食品交易第三方平臺提供者賠償。
本案中的商家在外賣平臺接單后，又私自聯(lián)系其他平臺的配送員進行配送，商家的行為已經構成對外賣平臺的違約。但無論是哪個平臺配送員進行配送，消費者都可以及時向外賣平臺投訴，并要求配送員賠禮道歉，向商家要求賠償損失。此外，消費者可以向市場監(jiān)督管理部門投訴和舉報，也可以撥打食品安全舉報電話12331進行電話投訴。
對于外賣，不少用戶最關心的是配送途中餐食是否會被拆開。記者采訪到幾家外賣商戶，絕大多數(shù)商家表示，外賣包裝盒一般情況下不會做特別處理，如果顧客對包裝有特殊要求，可以在訂單做備注，他們會在餐盒上多包幾層保鮮膜做封口處理。
事實上，部分城市已經開始試點“食安封簽”，在包裝好的外賣上，加封一個安全環(huán)保材料制成的小標簽，一旦被撕開，會留下痕跡。
Q4 : 具體來說，有哪些途徑可以提升外賣食品的配送安全？
首先，外賣商家應對送餐人員進行食品安全知識培訓和管理，加強職業(yè)道德培訓，提高送餐人員文明素質和修養(yǎng)。送餐人員應保持個人衛(wèi)生，對使用配送容器定期進行清洗消毒，保證配送過程食品不受污染。
其次，我們在外賣平臺訂餐，要盡量選擇有封口貼的外賣，封口貼能有效提高外賣食品的安全度，如遇到外力撕毀，將留下永久性痕跡，一旦拆開無法重新接回，我們就能及時發(fā)現(xiàn)相關問題，及時通過法律途徑維權，讓黑心配送員和黑心商家無處可躲，讓他們受到應有的處罰。
送餐工作雖然很辛苦，但職業(yè)道德也要堅守，配送員和消費者要相互體諒和包容，共享網(wǎng)絡給我們帶來的工作機會和生活便利。
外賣小哥和消費者是對等交易的雙方：一個提供服務，一個付出報酬。雖是隔著一層屏幕溝通，但說到底還是人和人之間的交流，互相理解，換位思考，外賣配送的“最后一公里”需要雙方的好評。
外賣行業(yè)人員眾多，道德素質水平參差不齊，素質差、不講理的配送員畢竟也是少數(shù)，如果負面新聞多似井噴，只會消耗忠實外賣用戶的信任。外賣配送服務亟待規(guī)范化管理，打上補丁，多份約束。
本文關鍵詞：不愿，下樓取餐，快遞員，食物里，吐口水
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