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市民買盒裝草莓遭遇“美麗陷阱”:部分草莓變質(zhì) 腐爛長(zhǎng)毛
時(shí)間:2019-03-18 10:14:01 來源:封面新聞 點(diǎn)擊:485次
3月12日,成都金牛區(qū)匯川街一家大型超市,貨架上一盒盒擺放齊整的草莓,在燈光的映照下格外香艷,工作人員還在忙著推銷。
 
就在前不久,有兩位市民才跟商場(chǎng)投訴,反映過草莓可能存在變質(zhì)、發(fā)霉等問題,似乎并未起到效果。
與此同時(shí),記者在拆開一盒包裝完好的草莓后發(fā)現(xiàn),里面有五顆草莓底部已經(jīng)出現(xiàn)灰褐色,和貨架上紅艷艷的草莓,完全是兩個(gè)樣。對(duì)此,商場(chǎng)工作人員回復(fù)稱,如果發(fā)現(xiàn)草莓是壞的,一般消費(fèi)者可能并不會(huì)去買,一旦發(fā)現(xiàn),工作人員會(huì)立刻更換。
市民遭遇:購(gòu)買盒裝草莓,已經(jīng)腐爛長(zhǎng)毛
 
3月10日下午,市民徐梅在該商場(chǎng)以39.9元的價(jià)格,購(gòu)買了一盒名為“紅顏草莓”的商品。
 
商品名字很誘人,可沒有想到,里面卻已變質(zhì)。回家后,她拆開包裝才發(fā)現(xiàn),盒子里的草莓,一盒裝15個(gè)的草莓,有四個(gè)已經(jīng)壞掉了。

記者在徐梅提供的購(gòu)物收據(jù)中看到,她當(dāng)時(shí)購(gòu)買了包括巧克力、薯片、酸奶、啤酒等眾多商品,總額為246.41元,結(jié)算下來支付了213.46元。
 
“有些頂部帶著白色霉菌,有些底部已經(jīng)腐爛?!碑?dāng)時(shí)她用手機(jī)拍下了這些壞掉的草莓,并立即聯(lián)系超市全國(guó)客服熱線,顯示忙線無人接聽。隨后,她還把照片上傳到超市的客服官方郵箱。
 
徐梅也撥打了該商場(chǎng)的客服電話,對(duì)方告訴她可以退貨處理,并給出在原價(jià)基礎(chǔ)上5倍賠償?shù)奶幚矸桨?,最終,她得到199.5元的賠償金。
同樣遭遇為何不同處理方案?
 
與徐梅一樣,有顧客在這家商場(chǎng),也遭遇過類似事情。
 
李芳于3月10日,在這家商場(chǎng)擺放“紅顏草莓”的貨架上,購(gòu)買了一盒。結(jié)果,在包裝遮擋的地方,她發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)草莓有明顯變質(zhì)長(zhǎng)毛的跡象。
 
她將這一情況,反映給該商場(chǎng)的客服工作人員,卻得到答復(fù)稱,草莓屬于農(nóng)副產(chǎn)品,變質(zhì)是無可避免的。
 
商場(chǎng)拒絕給她賠償。后來,李芳將這一情況發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)中,并反映給成都市場(chǎng)監(jiān)管部門,希望能夠加強(qiáng)管理,讓消費(fèi)者吃放心的食物。
記者親測(cè):

一盒草莓15個(gè)有5個(gè)是壞的
 
3月12日下午,記者來到該商場(chǎng)。在生鮮水果售賣區(qū),發(fā)現(xiàn)了擺放在貨架上的“紅顏草莓”。有售賣29.9元一盒的,也有39.9元一盒的,重量分別標(biāo)注為250g和400g。
 
記者隨機(jī)挑選了一盒29.9元的草莓,結(jié)果發(fā)現(xiàn),里面有幾顆已經(jīng)呈現(xiàn)腐爛狀態(tài)。于是,記者將這一情況反映給附近的售貨員,售貨員稱,“既然是壞的,你就不要,去另外換一盒嘛!”
 
記者另?yè)Q了一盒,在商場(chǎng)外,打開了外包裝。結(jié)果令人意外,一盒裝15個(gè)的草莓,有3個(gè)底部呈現(xiàn)明顯的腐爛狀態(tài),另外還有2個(gè)呈現(xiàn)磕碰傷,整盒草莓在露天環(huán)境下,看起來不是很新鮮,且商品包裝上也看不到任何生產(chǎn)廠家、包裝日期等必要信息。
商場(chǎng)回應(yīng):

“既然看到不新鮮 為何還要買呢?”
 
3月13日下午,記者將這一情況,反映給該商場(chǎng)的客服中心。
 
“肉眼都能直接看到有損壞的,當(dāng)時(shí)已經(jīng)買走了??!”客服工作人員回復(fù)稱,草莓難免會(huì)有磕碰損傷,加上保存時(shí)間又比較短,所以存在變質(zhì)長(zhǎng)毛,是沒法避免的。顧客既然肉眼都能看到有損壞的,“為什么當(dāng)時(shí)還要買走呢?”
 
談及之前是否有人反映過“紅顏草莓”存在生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠家缺失等問題,該工作人員告訴記者,這些信息可能是在大箱子上才有標(biāo)明,箱子里裝著一盒盒包裝好的草莓,再由人工分揀到貨架上。
 
她表示,如果商場(chǎng)內(nèi)的售貨員發(fā)現(xiàn)商品不新鮮,會(huì)及時(shí)更換。

本文關(guān)鍵詞:發(fā)霉,投訴,草莓,果蔬,成都市

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