為貫徹落實(shí)國家食品藥品監(jiān)督管理總局《食品藥品投訴舉報(bào)管理辦法》，規(guī)范我省食品藥品投訴舉報(bào)工作，省局起草了《食品藥品投訴舉報(bào)管理辦法實(shí)施細(xì)則（征求意見稿）》?，F(xiàn)向社會(huì)公開征求意見，公示時(shí)間為2016年11月1日——11月7日，如有意見請(qǐng)于公示結(jié)束前反饋，聯(lián)系人：吳瑩，徐歡毅；聯(lián)系電話：0571-81393633；傳真：0571-81393624；電子郵箱zjtsjb@163.com。

附件：《食品藥品投訴舉報(bào)管理辦法實(shí)施細(xì)則（征求意見稿）》

浙江省食品藥品監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)中心

2016年10月31日

食品藥品投訴舉報(bào)管理辦法實(shí)施細(xì)則（征求意見稿）

第一章 總則

第一條 為貫徹落實(shí)國家食品藥品監(jiān)督管理總局《食品藥品投訴舉報(bào)管理辦法》，規(guī)范我省食品藥品投訴舉報(bào)工作，嚴(yán)厲打擊食品藥品違法行為，推進(jìn)食品藥品安全社會(huì)共治工作，保障公眾身體健康和生命安全，結(jié)合本省實(shí)際，特制定本實(shí)施細(xì)則。

第二條 食品藥品投訴舉報(bào)是指公民、法人或者其他組織向各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門反映生產(chǎn)者、經(jīng)營者等主體在食品（含食品添加劑）生產(chǎn)、經(jīng)營環(huán)節(jié)中有關(guān)食品安全方面，藥品、醫(yī)療器械、化妝品研制、生產(chǎn)、經(jīng)營、使用等環(huán)節(jié)中有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全方面存在的涉嫌違法行為。

第三條 本實(shí)施細(xì)則適用于全省各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門的投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)和承辦部門辦理食品藥品投訴舉報(bào)的登記、受理、轉(zhuǎn)辦、移送、承辦、跟蹤、督促、督辦、反饋、審核、匯總、分析、通報(bào)、歸檔等全過程。

第四條 各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門主管本行政區(qū)域的食品藥品投訴舉報(bào)管理工作。

省食品藥品監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)中心負(fù)責(zé)全省食品藥品投訴舉報(bào)管理的具體工作，各市、縣級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)食品藥品投訴舉報(bào)管理的具體工作。主要履行下列職責(zé)：

（一）對(duì)收到的食品藥品投訴舉報(bào)進(jìn)行登記、受理、轉(zhuǎn)辦、移送、跟蹤、督促、督辦、審核等；

（二）指導(dǎo)下級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)工作；

（三）收集、匯總、分析本行政區(qū)域的食品藥品投訴舉報(bào)信息，按要求定期向上一級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)報(bào)告；

（四）承擔(dān)本行政區(qū)域的食品藥品投訴舉報(bào)宣傳、培訓(xùn)工作；

（五）按照食品藥品違法行為舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法規(guī)定，做好舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)相關(guān)工作。

第五條 投訴舉報(bào)承辦部門負(fù)責(zé)投訴舉報(bào)調(diào)查核實(shí)工作，并做出處理決定，主要履行下列職責(zé)：

（一）依法對(duì)投訴舉報(bào)人所反映的情況進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)和處理；

（二）按規(guī)定辦結(jié)投訴舉報(bào)后，如期反饋投訴舉報(bào)人辦理結(jié)果，并按要求反饋交辦部門；

（三）配合食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)做好投訴舉報(bào)跟蹤、督促、督辦、協(xié)調(diào)、審核、歸檔等工作。

（四）按照食品藥品違法行為舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法規(guī)定，負(fù)責(zé)辦理舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)工作。

第六條 各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)暢通“12331”熱線電話、網(wǎng)絡(luò)、信件、走訪等投訴舉報(bào)渠道，建立健全一體化投訴舉報(bào)信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全省食品藥品投訴舉報(bào)信息互聯(lián)互通。

第七條 食品藥品投訴舉報(bào)管理工作應(yīng)堅(jiān)持以下原則：

堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)的原則。明確職責(zé)分工，及時(shí)解決和回應(yīng)公眾訴求，有效化解社會(huì)矛盾，嚴(yán)厲打擊違法行為。

堅(jiān)持依法行政的原則。各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)依法開展投訴舉報(bào)工作，做到有法可依、有法必依。

堅(jiān)持公眾參與和社會(huì)共治的原則。積極宣傳食品藥品法律法規(guī)，堅(jiān)持依靠群眾、服務(wù)群眾、方便群眾的工作方針，廣泛吸收群眾意見建議，落實(shí)舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，并自覺接受社會(huì)監(jiān)督。

第八條 投訴舉報(bào)的管轄和管轄權(quán)爭議，應(yīng)遵照《食品藥品投訴舉報(bào)管理辦法》第十三條、第十四條的規(guī)定。

第二章 受 理

第九條 對(duì)直接收到的食品藥品投訴舉報(bào)，各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)自收到之日起5日內(nèi)轉(zhuǎn)交同級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)，由食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一受理。

第十條 投訴舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)提供客觀真實(shí)的投訴舉報(bào)材料及證據(jù)，說明事情的基本經(jīng)過，提供被投訴舉報(bào)對(duì)象的名稱、地址、涉嫌違法的具體行為等詳細(xì)信息。

提倡實(shí)名投訴舉報(bào)。投訴舉報(bào)人不愿提供自己的姓名、身份證明、聯(lián)系方式等個(gè)人信息或者不愿公開投訴舉報(bào)行為的，應(yīng)當(dāng)予以尊重。

第十一條 食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)收到投訴舉報(bào)后應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一編碼填寫《食品藥品投訴舉報(bào)登記表》（附件1），并錄入投訴舉報(bào)信息管理系統(tǒng)，建立投訴舉報(bào)電子檔案。

第十二條 登記時(shí)應(yīng)準(zhǔn)確記錄投訴舉報(bào)人姓名及聯(lián)系方式、被投訴舉報(bào)對(duì)象及地址、反映內(nèi)容、主要訴求、提出的意見建議等。

對(duì)采取走訪形式的投訴舉報(bào)，應(yīng)認(rèn)真聽取陳述，詢問有關(guān)情況，詳細(xì)記錄并與投訴舉報(bào)人核實(shí)登記內(nèi)容。

第十三條 對(duì)符合本實(shí)施細(xì)則第二條規(guī)定的投訴舉報(bào)，各級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法予以受理。

投訴舉報(bào)具有下列情形之一的，不予受理：

（一）無具體明確的被投訴舉報(bào)對(duì)象和違法行為的；

（二）被投訴舉報(bào)對(duì)象及違法行為均不在本食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或者管理部門管轄范圍的；

（三）不屬于食品藥品監(jiān)督管理部門監(jiān)管職責(zé)范圍的；

（四）投訴舉報(bào)已經(jīng)受理且仍在調(diào)查處理過程中，投訴舉報(bào)人就同一事項(xiàng)重復(fù)投訴舉報(bào)的；

（五）投訴舉報(bào)已依法處理，投訴舉報(bào)人在無新線索的情況下以同一事實(shí)或者理由重復(fù)投訴舉報(bào)的；

（六）違法行為已經(jīng)超過法定追訴時(shí)限的；

（七）應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決或者已經(jīng)進(jìn)入上述程序的；

（八）屬于提供虛假信息或明顯與事實(shí)不符的；

（九）其他依法不應(yīng)當(dāng)受理的情形。

投訴舉報(bào)中同時(shí)含有應(yīng)當(dāng)受理和不應(yīng)當(dāng)受理的內(nèi)容，能夠作區(qū)分處理的，對(duì)不應(yīng)當(dāng)受理的內(nèi)容不予受理。

第十四條 食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)收到投訴舉報(bào)后應(yīng)當(dāng)依據(jù)本實(shí)施細(xì)則第十一條、第十二條完成登記，并于收到之日起5日內(nèi)作出是否受理的決定。

食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)決定不予受理投訴舉報(bào)或者不予受理投訴舉報(bào)的部分內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)自作出是否受理決定之日起15日內(nèi)通過電話或其他適當(dāng)方式告知投訴舉報(bào)人，并做好記錄留檔備查（附件2、附件3或附件4），沒有明確聯(lián)系方式的除外。

未按前款規(guī)定告知的，投訴舉報(bào)自食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)收到之日起第5日即為受理。

第十五條 對(duì)受理的投訴舉報(bào)，按照重要投訴舉報(bào)和一般投訴舉報(bào)分類辦理。

投訴舉報(bào)符合下列情形之一的，為重要投訴舉報(bào)：

（一）聲稱已致人死亡、嚴(yán)重傷殘、多人傷殘等嚴(yán)重后果的；

（二）可能造成嚴(yán)重食源性或者藥源性安全隱患的；

（三）可能涉及國家利益或者造成重大社會(huì)影響的；

（四）可能引發(fā)系統(tǒng)性、區(qū)域性風(fēng)險(xiǎn)的；

（五）涉及麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品、血液制品、疫苗等高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品的；

（六）食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)認(rèn)為重要的其他投訴舉報(bào)。

第十六條 各級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)受理一般投訴舉報(bào)后，應(yīng)當(dāng)依據(jù)屬地管理原則和監(jiān)管職責(zé)劃分，自受理之日起3日內(nèi)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理，并出具《食品藥品投訴舉報(bào)交辦單》（附件5）。

各級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)受理重要投訴舉報(bào)后，應(yīng)當(dāng)2日內(nèi)轉(zhuǎn)交同級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門提出處理意見。

第三章 辦 理

第十七條 投訴舉報(bào)承辦部門辦理食品藥品投訴舉報(bào)事項(xiàng)基本流程：

（一）接到轉(zhuǎn)辦的投訴舉報(bào)件后，視情形可聯(lián)系投訴舉報(bào)人作進(jìn)一步了解；

（二）對(duì)受理的投訴舉報(bào)具體內(nèi)容組織調(diào)查、核實(shí)和處理，并按照規(guī)定如期向投訴舉報(bào)人反饋辦理結(jié)果，同時(shí)向交辦的投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)提交投訴舉報(bào)辦理情況回函；

（三）對(duì)辦結(jié)的食品藥品投訴舉報(bào)進(jìn)行整理歸檔。

第十八條 投訴舉報(bào)承辦部門應(yīng)當(dāng)自投訴舉報(bào)受理之日起60日內(nèi)向投訴舉報(bào)人反饋辦理結(jié)果；情況復(fù)雜的，在60日期限屆滿前經(jīng)投訴舉報(bào)承辦部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)可適當(dāng)延長辦理期限，延長期限一般不超過30日，法律、行政法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定的，從其規(guī)定；特別復(fù)雜疑難的投訴舉報(bào)，需要繼續(xù)延長辦理期限的，應(yīng)當(dāng)書面報(bào)請(qǐng)投訴舉報(bào)承辦部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)（附件6）。

下列時(shí)間不計(jì)算在投訴舉報(bào)辦理期限內(nèi)：

（一）確定管轄的食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)所需的時(shí)間；

（二）投訴舉報(bào)承辦部門辦理投訴舉報(bào)過程中因檢驗(yàn)檢測、鑒定、專家評(píng)審或者論證所需時(shí)間；

（三）其他部門協(xié)助調(diào)查所需時(shí)間。

第十九條 對(duì)經(jīng)過批準(zhǔn)的延長辦理期限和繼續(xù)延長辦理期限的投訴舉報(bào)，投訴舉報(bào)承辦部門應(yīng)通過電話或其他適當(dāng)方式告知投訴舉報(bào)人，并做好記錄留檔備查（附件7、附件8或附件10）。

第二十條 各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)建立健全多部門溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，對(duì)重大、跨地區(qū)、跨部門的疑難復(fù)雜事項(xiàng)組織相關(guān)單位協(xié)調(diào)研商，及時(shí)處理工作中遇到的問題。

對(duì)情況特別重大、涉及多部門監(jiān)管職責(zé)的投訴舉報(bào)，食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提出擬辦意見，并上報(bào)同級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門。同級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)明確辦理意見，組織協(xié)調(diào)投訴舉報(bào)的辦理。

第二十一條 投訴舉報(bào)承辦部門依法對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)后已有明確結(jié)論，認(rèn)定為誣告、查無實(shí)據(jù)或依法做出立案或不予立案、行政處罰或不（免）予行政處罰、終止調(diào)查、移送公安或有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理等決定且已執(zhí)行的，為投訴舉報(bào)辦結(jié)。

第二十二條（結(jié)果反饋） 投訴舉報(bào)辦結(jié)后，投訴舉報(bào)承辦部門應(yīng)當(dāng)通過電話或其他適當(dāng)方式告知舉報(bào)投訴人 ，并做好記錄留檔備查（附件9或附件10） ，沒有明確聯(lián)系方式的除外。

第二十三條 無論是否按期辦結(jié)，投訴舉報(bào)承辦部門應(yīng)在規(guī)定期限前向交辦的食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)遞交投訴舉報(bào)辦理情況回函，并提交辦理情況自評(píng)表（附件11）。

回函要明確該投訴舉報(bào)事項(xiàng)是否辦結(jié)、是否按期完成，說明反饋情況并附上所有告知書復(fù)印件。由于投訴舉報(bào)人未留聯(lián)系方式或聯(lián)系不上未反饋的，回函中也要注明。立案查處的，應(yīng)附處罰決定書或立案審批表或案件移送書。如因案情復(fù)雜不能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)的，需附上延期辦理決定書。書面報(bào)送回函的，應(yīng)同時(shí)報(bào)送電子文檔。

第四章 督查督辦

第二十四條 各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)做好投訴舉報(bào)件流轉(zhuǎn)工作，落實(shí)相關(guān)責(zé)任。

各級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)確定一名工作人員作為聯(lián)絡(luò)員專門負(fù)責(zé)管理上一級(jí)投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)交辦的投訴舉報(bào)件，并向上一級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)報(bào)備聯(lián)絡(luò)員信息。同級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門相關(guān)處（科）室也應(yīng)確定一名工作人員作為聯(lián)絡(luò)員專門負(fù)責(zé)投訴舉報(bào)件的流轉(zhuǎn)辦理工作。聯(lián)絡(luò)員備案信息發(fā)生變化時(shí)應(yīng)及時(shí)上報(bào)更新。

第二十五條 食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)對(duì)投訴舉報(bào)辦理情況進(jìn)行跟蹤了解。對(duì)自交辦之日起超過50日尚未辦結(jié)的，食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)可以督促投訴舉報(bào)承辦部門及時(shí)辦理，但經(jīng)批準(zhǔn)延期辦理的除外。

第二十六條 各級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)可以就下列情形對(duì)轉(zhuǎn)辦的投訴舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行督查督辦，視情形發(fā)送《食品藥品投訴舉報(bào)督查督辦通知單》（附件12）：

（一）未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)投訴舉報(bào)的；

（二）未將辦理結(jié)果反饋投訴舉報(bào)人及食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)，或者反饋不當(dāng)?shù)模?

（三）未按規(guī)定程序辦理投訴舉報(bào)事項(xiàng)的；

（四）屬于重要投訴舉報(bào)事項(xiàng)的；

（五）辦理過程中存在推諉、敷衍、拖延的；

（六）其他需要督查督辦的情形。

第二十七條 督查督辦可通過電話、書面、現(xiàn)場、網(wǎng)絡(luò)等方式開展。投訴舉報(bào)承辦部門接到通知后，應(yīng)當(dāng)按照督查督辦的要求及時(shí)辦理、限時(shí)辦結(jié)，并將辦理情況形成專報(bào)。

第五章 評(píng)估與歸檔

第二十八條 在收到辦理情況回函單后，食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)按工作職責(zé)對(duì)訴求事項(xiàng)辦理質(zhì)量進(jìn)行分析評(píng)估，必要時(shí)可開展回訪，聽取投訴舉報(bào)人和被投訴舉報(bào)對(duì)象的意見和建議。

第二十九條 實(shí)行定期報(bào)告制度。各級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按季、半年、年度形成數(shù)據(jù)報(bào)送上一級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)。

第三十條 省食品藥品監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)中心應(yīng)當(dāng)定期通報(bào)下列情況：

（一）投訴舉報(bào)信息統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果；

（二）投訴舉報(bào)承辦部門辦理投訴舉報(bào)的總體情況；

（三）各市食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)的工作情況；

（四）其他應(yīng)當(dāng)予以通報(bào)的情況。

第三十一條 各級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)投訴舉報(bào)信息進(jìn)行深度挖掘，找出風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，提出預(yù)防預(yù)警措施和建議。對(duì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)和具有規(guī)律性、普遍性、趨勢(shì)性、風(fēng)險(xiǎn)性和群體性食品藥品安全的問題，應(yīng)及時(shí)形成監(jiān)管建議，報(bào)同級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門和上一級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)。

第三十二條 各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)組織開展投訴舉報(bào)工作人員培訓(xùn)活動(dòng)，對(duì)下級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

第三十三條 食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)受理、轉(zhuǎn)辦、移送、跟蹤、督促、督辦、審核等過程中的相關(guān)信息，依照《中華人民共和國檔案法》等法律法規(guī)規(guī)定，立檔留存（附件13）。

第三十四條 省食品藥品監(jiān)督管理部門對(duì)全省食品藥品投訴舉報(bào)管理具體工作實(shí)施考核，各市、縣級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)食品藥品投訴舉報(bào)管理具體工作實(shí)施考核。

第六章 責(zé)任與紀(jì)律

第三十五條 各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門工作人員應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)投訴舉報(bào)人、被投訴舉報(bào)對(duì)象的合法權(quán)益，遵守下列工作準(zhǔn)則：

（一）與投訴舉報(bào)內(nèi)容或者投訴舉報(bào)人、被投訴舉報(bào)對(duì)象有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)回避。

（二）投訴舉報(bào)登記、受理、處理、跟蹤等各個(gè)環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律法規(guī)嚴(yán)格保密，建立健全工作責(zé)任制，不得私自摘抄、復(fù)制、扣押、銷毀投訴舉報(bào)材料。

（三）嚴(yán)禁泄露投訴舉報(bào)人的相關(guān)信息；嚴(yán)禁將投訴舉報(bào)人信息透露給被投訴舉報(bào)對(duì)象及與投訴舉報(bào)案件查處無關(guān)的人員，不得與無關(guān)人員談?wù)撏对V舉報(bào)案件情況。

（四）投訴舉報(bào)辦理過程中不得泄露被投訴舉報(bào)對(duì)象的信息。

第三十六條 各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門工作人員在食品藥品投訴舉報(bào)工作中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊，或者違反本實(shí)施細(xì)則規(guī)定造成嚴(yán)重后果的，應(yīng)當(dāng)依法追究相關(guān)人員責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)處理。

第三十七條 投訴舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)依法行使投訴舉報(bào)權(quán)利并對(duì)反映內(nèi)容和提供的材料負(fù)責(zé)，不得以投訴舉報(bào)為名義謀取不正當(dāng)利益、不得誣告陷害他人、不得采取暴力脅迫或者其他違法手段干擾食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或承辦部門正常工作秩序，違反治安管理法律法規(guī)的，交由公安機(jī)關(guān)處理；構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)處理。

第七章 附則

第三十八條 本實(shí)施細(xì)則所稱的食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)，是指負(fù)責(zé)食品藥品投訴舉報(bào)受理、轉(zhuǎn)辦、跟蹤、協(xié)調(diào)、匯總、分析、反饋、通報(bào)等工作的機(jī)構(gòu)或者部門，包括：

（一）食品藥品監(jiān)督管理部門獨(dú)立設(shè)置的食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)；

（二）無獨(dú)立設(shè)置的食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)的，由食品藥品監(jiān)督管理部門指定的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)或者其他機(jī)構(gòu)。

本實(shí)施細(xì)則所稱的投訴舉報(bào)承辦部門，是指具體負(fù)責(zé)投訴舉報(bào)調(diào)查、做出最終處理決定的食品藥品監(jiān)督管理部門。

第三十九條 本實(shí)施細(xì)則所稱的食品藥品，是指食品（含食品添加劑）、藥品、醫(yī)療器械、化妝品、保健食品。

第四十條 本實(shí)施細(xì)則規(guī)定的投訴舉報(bào)受理、辦理等期限以工作日計(jì)算，不含法定節(jié)假日。

第四十一條 本實(shí)施細(xì)則由浙江省食品藥品監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)解釋。

第四十二條 本實(shí)施細(xì)則自 年 月 日起施行。

本文關(guān)鍵詞：食品藥品 投訴舉報(bào) 管理辦法 實(shí)施細(xì)則